Reklamation
1. Vi tager din oplevelse alvorligt
Hos PowerRens ApS går vi op i høj kvalitet og tilfredse kunder – men vi ved også, at fejl og misforståelser kan ske. Oplever du en fejl, skade eller utilfredsstillende resultat efter en af vores behandlinger, vil vi meget gerne høre fra dig.
Vi håndterer alle reklamationer seriøst og stræber efter at finde den bedst mulige løsning for begge parter – hurtigt og professionelt.
Ved akut skade: Kontakt os straks på telefon 25 70 19 47 eller e-mail info@power-rens.dk.
2. Hvornår og hvordan kan du reklamere?
Som forbruger har du ret til at reklamere over mangler ved en ydelse i op til 3 år efter leveringen – i henhold til købeloven.
Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt efter du har opdaget problemet. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, betragtes det altid som rettidigt.
En reklamation bør indeholde:
- Beskrivelse af problemet
- Ordrenummer (hvis muligt)
- Billeder eller anden relevant dokumentation
- Dit navn, adresse, telefonnummer og e-mail
Du kan sende din reklamation til info@power-rens.dk. Vi bestræber os på at svare inden for 3-5 hverdage.
3. Sådan sender du en reklamation
Du kan sende din reklamation via e-mail eller direkte via formularen nedenfor. For at vi hurtigt kan vurdere din sag, beder vi dig udfylde følgende:
- Fulde navn
- E-mail og telefonnummer
- Ordrenummer (hvis du har det)
- Beskrivelse af problemet og hvornår det opstod
- Vedhæft gerne billeder eller anden dokumentation
Du kan sende din henvendelse til info@power-rens.dk. Vi svarer normalt inden for 3–5 hverdage.
4. Hvad sker der, når vi modtager din reklamation?
Når vi har modtaget din henvendelse, gennemgår vi den manuelt. Vi vurderer om reklamationen er berettiget ud fra billeder, beskrivelser og historik.
Er reklamationen berettiget, tilbyder vi typisk én af følgende løsninger:
- ✔️ Genudførsel af behandlingen
- ✔️ Afhjælpning på stedet
- ✔️ Prisafslag
- ✔️ Delvis refundering
Vi prioriterer at finde en løsning hurtigst muligt – og altid i dialog med dig.
5. Hvis du ønsker at klage videre
Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din reklamation, har du som forbruger mulighed for at klage til en ekstern instans.
Du kan kontakte:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Bemærk: Du skal først have forsøgt at løse sagen direkte med os, før du kan oprette en ekstern klage.
6. Databeskyttelse
De oplysninger du sender til os i forbindelse med en reklamation behandles fortroligt og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Oplysningerne bruges udelukkende til at håndtere din sag, og vi videregiver ikke dine data til uvedkommende.